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Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1.- Generales

Las presentes políticas de devoluciones y reembolsos se aplican a los Clientes que se registren en la página y/o sitio web propiedad de Eco Workers S.A.P.I. de C.V. y que compren un producto a través de dicha plataforma y/o sitio web.

Eco Workers S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “Eco Workers”) es una empresa de tecnología que ofrece servicios vinculados principalmente al comercio electrónico y que dentro de su plataforma se utilizan diferentes medios de pagos entre los que destacan Depósitos en Efectivo, Transferencia de Fondos, utilización de Tarjetas de Crédito y/o Débito, entre otros.

La plataforma de Eco Workers es un Marketplace que funge como una plataforma de comercio electrónico donde las personas usuarias o Clientes de su página de internet pueden vender y comprar productos usando distintas soluciones de pago y envío.

Para poder utilizar la plataforma todos los Clientes deberán de aceptar los Términos y Condiciones disponible en https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/ y el Aviso de Privacidad disponible en https://www.ecoworkers.net/politica-de-privacidad/. Asimismo deberán de llenar todos los formatos de información previamente solicitados por Eco Workers.

Para los efectos de las presentes políticas de devoluciones y reembolso Eco Workers señala como domicilio convencional el ubicado en Lago Nargis 34, Piso 6, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Código Postal 11520.

Eco Workers declara que es una empresa de tecnología que ofrece servicios vinculados principalmente al comercio electrónico dentro de su plataforma www.ecoworkers.net

2.- Objetivo de las Políticas de Devoluciones y Reembolsos 

Por virtud de las presentes políticas de devoluciones y reembolsos (en lo sucesivo las  “Políticas”) se establecen las condiciones contractuales entre los Clientes y Eco Workers para iniciar un procedimiento de devolución y rembolso.

Los Clientes solo podrán iniciar un procedimiento de devolución y reembolso en relación con los bienes, productos o servicios que fueron adquiridos a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

Los Clientes solo podrán iniciar un procedimiento de devolución y reembolso cuando la mercancía comprada a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers no sea la indicada en el pedido en la plataforma entre Cliente-Vendedor y el Cliente- Comprador.

 3.- Procedimiento 

Los Clientes que decidan iniciar un procedimiento de devolución y reembolso deberán de notificar a Eco Workers dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que recibieron la mercancía, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

Al iniciar el procedimiento el Cliente deberá de anexar a su solicitud de inicio de procedimiento de devolución y reembolso los siguientes documentos: 1) el Pedido; 2) Constancia donde se acredite la fecha y hora en que se recibió la mercancía, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers, misma que deberá estar firmada por la persona encargada de la entrega; 3) Fotografías que se muestre que la mercancía, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers no sea la misma que se pactó en el pedido, autorizado y acordado entre el Cliente-Vendedor y el Cliente- Comprador a través del pedido que se encuentra en la plataforma.

Dentro de las 2 (dos) horas posteriores a que Eco Workers reciba la solicitud de devolución y reembolso, Eco Workers notificará al Cliente-Vendedor para que manifieste lo que consideré necesario.

Eco Workers analizara la solicitud de devolución y reembolso a la luz de los argumentos hechos valer por el Cliente-Vendedor y notificará al Cliente que inició la solicitud de devolución en un plazo no mayor a 4 días hábiles. En ningún caso Eco Workers podrá tardar más de 7 (siete) días hábiles en resolver la solicitud de devolución y reembolso.

En caso de ser procedente la solicitud de devolución y reembolso Eco Workers realizará el rembolso en los términos establecido en la cláusula 6 de las presentes Políticas. Asimismo, en la misma notificación que se estime procedente la solicitud de devolución y reembolso Eco Workers notificará al Cliente el procedimiento para devolver la mercancía bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers. Las mercancías, bienes o productos será devuelta a costa del Cliente Vendedor cuando la solicitud de devolución y reembolso sea procedente.

En caso de no ser procedente la solicitud de devolución y reembolso Eco Workers notificará al Cliente dicha resolución y se pondrá fin a la solicitud de devolución y reembolso.

El Cliente al suscribir los Términos y Condiciones disponibles en https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/ manifiesta que está de acuerdo y conoce el presente procedimiento de devolución y reembolso por lo que deslinda a Eco Workers de cualquier responsabilidad que esto pudiera causarle al comprador. 

4.- Condiciones para solicitar de devolución

Para que el Cliente pueda solicitar la devolución de las mercancías, bienes o productos de los artículos deberán de cumplir con todas las siguientes condiciones: 1) que estén sin usar y que el empaque no esté alterado; 2) que se encuentren en las mismas condiciones en que las recibió; 3) el artículo debe estar en su embalaje original; 4) solo se podrán reembolsar y solicitar la devolución de los artículos que tengan precio regular, cualquier precio de oferta, lentos movimientos y saldos, y excedentes de inventarios o venta única no serán sujetos a reembolso.

El Cliente al suscribir los Términos y Condiciones disponible en https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/ manifiesta que está de acuerdo en que si las mercancías, bienes o productos comprados en la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers no cuenta con alguna de las condiciones establecidas en el párrafo anterior su solicitud será declarada improcedente, por lo que deslinda a Eco Workers de cualquier responsabilidad que esto pudiera causarle al comprador. 

5.- Devoluciones

En caso de ser procedente la solicitud de devolución y reembolso Eco Workers notificará al Cliente el procedimiento para devolver las mercancías, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

Si al recibir la mercancía el Cliente-Vendedor se percata que las mercancías, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers no cuenta con las condiciones establecidas en la cláusula 4, se regresará a costa del Cliente que inició la solicitud de devolución y reembolso.

El Cliente Vendedor deberá de mandar evidencia de las mercancías, bienes o productos devueltas por el comprador en la que acredite que las las mercancías, bienes o productos no cuentan con las condiciones obligadas en términos de las presentes Políticas.

Las mercancías, bienes o productos comprados a través de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers se devolverán en el estado que se encuentre sin que sea procedente la solicitud de devolución y reembolso.

El Cliente al suscribir los Términos y Condiciones disponible en https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/ manifiesta que está de acuerdo y conoce las Políticas aquí enunciadas por lo que deslinda a Eco Workers de cualquier responsabilidad que esto pudiera causarle al comprador. 

6.- Reembolso

Eco Workers es una empresa de tecnología que ofrece servicios vinculados, principalmente, al comercio electrónico y que dentro de su plataforma se utilizan diferentes medios de pagos entre los que destacan Depósitos en Efectivo, Transferencia de Fondos, utilización de Tarjetas de Crédito y/o Débito, entre otros.

En caso de que el procedimiento de Devolución y Rembolso sea procedente el reembolso se hará conforme a lo siguiente:

1) Si el Cliente utilizó como medio de pago Depósito en Efectivo o Transferencia de Fondos, Eco Workers devolverá el pago en un plazo no mayor de 15 (quince) días hábiles en su totalidad o la parte proporcional de la mercancía que el Cliente desea devolver por no cumplir con las características establecidas en la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

2) Si el Cliente utilizó como medio de pago Tarjetas de Crédito, Eco Workers notificará en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles a la empresa encargada de la pasarela de pago utilizada por el Cliente para que en un plazo no mayor de 30 (treinta) días hábiles la empresa encargada de la pasarela de pago utilizada por el Cliente, realice la devolución del pago íntegro del monto de la operación o del pago proporcional de la mercancía que el Cliente devuelva por no cumplir con las características establecidas en la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

3) Si el Cliente utilizó como medio de pago Tarjetas de Débito, Eco Workers notificará en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles a la empresa encargada de la pasarela de pago utilizada por el Cliente para que en un plazo no mayor de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles la empresa encargada de la pasarela de pago utilizada por el Cliente, realice la devolución del pago íntegro del monto de la operación o del pago proporcional de la mercancía que el Cliente devuelva por no cumplir con las características establecidas en la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers.

7.- Comisiones de las pasarelas de pago  

Las Partes acuerdan que para el caso de que las pasarela de pago utilizada por el Cliente ya haya hecho efectivo el cobro, Eco Workers devolverá el pago en un plazo no mayor de 15 (quince) días hábiles, sin embargo, el Cliente deslinda de toda responsabilidad de la comisión cobrada por la empresa encargada de la administración de la pasarela de pago seleccionada por el Cliente.

Debido a eso, Eco Workers solo estará obligado a devolver al Cliente el monto que resulte de descontar la comisión de la empresa que administra la pasarela de pago seleccionada por el Cliente.

El Cliente al suscribir los Términos y Condiciones disponible en https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/manifiesta que está de acuerdo y conoce el porcentaje que cobran las empresas que administran las diferentes pasarelas de pago que se utilizan al interior de la plataforma y/o sitio web propiedad de Eco Workers, por lo que deslinda a Eco Workers de cualquier responsabilidad que esto pudiera causarle al comprador.

8.- Modificaciones en los Términos y Condiciones

Eco Workers notificará cualquier cambio en las presentes políticas por correo electrónico. Es responsabilidad del Cliente leer dichos correos electrónicos y asegurarse de que estén al tanto de cualquier cambio. Eco Workers podrá actualizar ocasionalmente estas Políticas, o nuestras políticas o procedimientos, y notificará al Cliente de estas actualizaciones, en el entendido de que toda actualización se realizará en virtud de lo establecido en los Términos y Condiciones Generales que se encuentran disponibles en: https://www.ecoworkers.net/terminos-y-condiciones/.

El uso continuo de los servicios después de los 15 (quince) días naturales de la entrega de la notificación de Eco Workers  constituirá la aceptación de los nuevos términos.

No podrá considerarse que la acción u omisión de una parte constituye una renuncia de dicha parte a cualquiera de sus derechos o recursos de reparación en virtud de las presentes Políticas, a menos que dicha renuncia se consigne por escrito y sea firmada por la parte que efectúa la renuncia.

Todas y cada una de las notificaciones en virtud de estas Políticas se enviarán por correo electrónico y entrarán en vigencia el primer día hábil después de su envío. Todas las notificaciones se enviarán por correo electrónico a las direcciones de correo electrónico especificadas por el Cliente.

9.-  Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones será regido e interpretado de acuerdo con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para todo lo relacionado con la interpretación, validez y cumplimiento del presente instrumento, las Partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que les corresponda en virtud de sus domicilios presente o futuros o por cualquier otro motivo.

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